INTERPONE RECLAMO

Comisión Nacional de Comunicaciones

A quien corresponda:

(Nombre y Apellido del Usuario), por derecho propio, con DNI: _______________, con domicilio en _____________________________, cliente TELEFONICA Nº_______________, titular de la línea __________, me presento ante vuestra comisión y digo:

1 – OBJETO: 

Que habiendo tomado conocimiento de mis derechos en la Asociación Sepa Defenderse, vengo por el presente a interponer formal reclamo administrativo contra el aumento encubierto efectuado por la empresa Telefónica de Argentina S.A, por considerarlo abusivo, indebidamente calculado y totalmente ilegítimo. Por lo expuesto, vengo a peticionar un debido y ajustado a derecho recálculo de los valores a cobrar hasta tanto vuestro organismo se expida sobre la cuestión planteada.

2 – CONSIDERACIONES: 

En el mes de enero de 2006 , los usuarios del servicio de línea control 400 hemos recibido una nota de la empresa Telefónica de Argentina S.A donde se informaba que la bonificación del bloqueo de la línea control 400 se reduciría de un 100% a un 75% en el mes de abril de 2006. Es decir que la empresa informa a sus clientes que arbitrariamente ha decidido aumentar el servicio, ocultando dicho aumento tras la máscara de la reducción de una supuesta bonificación que poseen los usuarios de este tipo de líneas. Nuevamente en enero de 2007 hemos recibido una nueva carta donde se nos informa que la nueva bonificación del bloqueo de la línea control 400 se reducirá a partir del mes de marzo  de 2007al 55%. Esta nueva reducción de supuesta bonificación nos genera un incremento efectivo del 45% total desde el pasado julio de 2006 hasta la actualidad, tratándose ni más ni menos que de un aumento efectivo en el valor del servicio.

Cabe destacar que los usuarios jamás fuimos informados de bonificación alguna dentro del servicio contratado, y dentro de la promoción de este tipo de líneas que efectúa la compañía se detallan los requisitos para acceder al sistema, el valor de la línea, la cantidad de pulsos libres, los valores de la instalación de la primera línea y las adicionales y el valor del abono mensual, pero en ningún caso se menciona bonificación alguna en los abonos. Por lo expuesto, esa bonificación es inexistente y es un engaño al consumidor, violando palmariamente la ley 24.240.

Las líneas control surgieron por la firma de un "Acuerdo de Cooperación entre el Estado Nacional y las Empresas de Telecomunicaciones para la Reducción Tarifaria" en diciembre de 1999. Dicho acuerdo no fue modificado hasta el día de la fecha; es por ello que la empresa no se encuentra facultada para imponer ningún tipo de modificación en el servicio de manera unilateral, ya que necesita la conformidad del gobierno nacional. Tampoco se ha dictado hasta la fecha normativa alguna que permita el incremento de los servicios públicos. Consecuentemente el aumento proferido por Telefónica de Argentina es a todas luces ilegal.

En razón de lo expuesto, el día ____________ al recibir la nota antes mencionada, se procedió a efectuar el correspondiente reclamo ante la empresa con Nº______________ a través del 112 / (o con nota entregada en oficina comercial de________________).

(elegir una opción de las de abajo)

a) Con fecha ______________ se recibió contestación de la empresa donde se informa  que no se habían producido irregularidades en la línea, confirmando los montos facturados, evadiendo responder respecto a la cuestión planteada: “la ilegalidad del aumento del servicio”.

b)  La  empresa jamás contestó el reclamo efectuado oportunamente.

Es por ello que ocurro ante vuestro organismo a los efectos de que se expidan respecto a la ilegalidad del incremento de la línea control 400.

3- PRUEBA:

                        Se adjunta fotocopia de DNI del titular de la línea, copia de nota enviada por telefónica a los usuarios, y nota de contestación del reclamo por parte de la empresa (si la hubiera).

4 – PETITORIO:

Por todo lo expuesto y atento a la palmaria violación de mi derecho constitucional de propiedad y demás derechos consagrados en el plexo normativo de la defensa de los consumidores y usuarios, solicito:

1)      Se tenga por efectuado el presente reclamo en legal tiempo y forma.

2)      Se me conteste por escrito dentro del plazo legal.

3)      Se resuelva mi petición conforme a derecho, ordenándose a Telefónica de Argentina S.A a reestablecer las condiciones contratadas y a recalcular la facturación del servicio, dejándose sin efecto el aumento encubierto impuesto arbitrariamente.

Así será Justicia.