NO al aumento de TELEFÓNICA DE ARGENTINA de la línea control 400  -  (Obtenga aquí la nota modelo de reclamo)

> La Asociación Sepa Defenderse ha iniciado ante la justicia juicio de amparo contra la empresa Telefónica de Argentina, en defensa de los usuarios del servicio de “línea control 400” de la Pcia. De Buenos Aires, contra el aumento encubierto que la empresa española pretende imponer de manera ilegitima a los  mismos.

El servicio denominado “línea control 400” permite a los usuarios abonar un monto fijo mensual que los habilita para efectuar llamadas urbanas por un máximo predeterminado de pulsos mensuales; en las mismas, se encuentran bloqueadas las comunicaciones interurbanas, internacionales, a teléfonos celulares y las llamadas a líneas con cargos adicionales; y si el usuario desea realizarlas, o pretende efectuar llamadas salientes luego de haberse agotado los pulsos preasignados, deberá adquirir una tarjeta prepaga en algún kiosco o locutorio para poder utilizar su línea; pero siempre tendrá la posibilidad de recibir las llamadas entrantes, teniendo o no pulsos disponibles. Esto permite a quienes tienen contratado el servicio, conocer de antemano el gasto mensual que tendrán por el uso del teléfono.

En el mes de enero de 2006, en forma sorpresiva, la empresa envió una carta donde hacía saber a los usuarios que los incrementos en los costos de operación los obligaba a reducir parcialmente las bonificaciones que tenia la línea y que a partir de abril de 2006 se reduciría la bonificación del Bloqueo de Línea Control 400 del 100% al 75 % “…De esta forma, el importe de su Línea Control 400 será de $ 29,27 más IVA* mensuales…” Cabe destacar sobre este punto en particular, que los usuarios jamás fueron informados al momento de contratar el servicio de que la línea tenia algún tipo de bonificación. Es así que en la primera semana de Julio de 2006 todos los usuarios de Cuenta Control 400 recibieron su factura de dicho mes con un aumento encubierto de tarifa, efectuado en forma ilegal, unilateral e indirecta mediante un viejo recurso de reducir una bonificación inexistente del Bloqueo, por lo que se aumento la tarifa en $ 2,56 más IVA (total $ 3,10), en concepto de reducción de esa ficción que es la ilegítima y famosa Bonificación no autorizada por el Estado ni contratada por los Usuarios.

Frente a semejante avasallamiento de los derechos de los consumidores y usuarios, la Asociación Sepa Defenderse presento un reclamo administrativo en la Comisión Nacional de Comunicaciones  para que se expida sobre el tema y obligue a la empresa al cese de la aplicación del aumento encubierto. Dicha petición a pesar de no encontrarse hasta la fecha con una resolución definitiva, permitió que muchos de los usuarios que hicieron el reclamo particular con la nota modelo entregada por la asociación, recibieran la devolución de parte de los montos cobrados de más.

Sin embargo, la empresa española no cesa en su afán de obtener mayores ganancias y nuevamente en el pasado enero de 2007 envía nota a los usuarios informando que esa supuesta bonificación se reduciría del 75% al 55% a partir de mediados de marzo. Esto significa que quienes tengan este tipo de líneas tendrán un aumento efectivo del 27,7% desde el año pasado hasta la actualidad.

Entre los fundamentos legales de la improcedencia del aumento de Telefónica de Argentina se pueden mencionar: la violación al acuerdo de cooperación firmado con el estado nacional por el incumplimiento del régimen tarifario vigente, violación a la ley de defensa de la competencia en virtud de la posición dominante que la empresa ocupa en el mercado,  la violación a la ley de defensa de los consumidores y usuarios en cuanto al deber de otorgar al momento de la contratación información cierta detallada y veraz respecto al servicio que se contrata, violando consecuentemente la ley de lealtad comercial respecto al ofrecimiento de la contratación de la línea a través  de publicidad engañosa, entre otros.

Por todo lo expuesto, los miembros de la comisión directiva de la Asociación Sepa Defenderse decidieron interponer acción de amparo colectiva ante la Justicia Federal en lo Contencioso Administrativo, para que sea esta quien se expida acerca de la ilegalidad de los aumentos de Telefónica de Argentina, y ordene el cese del cobro del aumento a todos los usuarios de la provincia de Buenos Aires con el consecuente reintegro de todas las sumas cobradas demás.

Sin  perjuicio de lo expuesto, se aconseja que cada persona que tenga contratado el servicio de “línea control 400” haga el reclamo a través de la compañía prestadora del servicio, y que luego, en caso de silencio o rechazo de la petición, continúe el mismo ante la CNC, para lo cual la Asociación dispuso la entrega en forma gratuita de la “nota modelo” de reclamo.

Telefónica de Argentina sigue aumentando el servicio, ahora cobran las llamadas al contestador del *124 

> Aparte del aumento indebido que la empresa dispuso en la línea control, ahora se avivaron con el cobro de las llamadas al contestdor para escuchar los mensajes. Sepa cómo Telefónica le aumenta la tarifa y cómo hacer los reclamos para que le devuelvan lo cobrado de más.

Desde la tan cuestionada concesión del servicio público, la empresa española Telefónica de Argentina hizo lo que quiso, violentando palmariamente los derechos de los usuarios del servicio de telefonía fija.  La empresa jamás instaló los obligatorios medidores de consumo, para que cada usuario pueda saber realmente cuánto gasta por mes de teléfono; jamás solucionó el deficiente servicio de atención al cliente -conocido como 112 total- donde el usuario debe llamar, esperar, y esperar hasta que un operador lo atienda de mala gana y le diga todo que no, o en el peor de los casos le corte la comunicación deliberadamente dejando al interlocutor hablando solo; tampoco nunca reconoció el pago de la indemnización obligatoria que debe abonar al usuario por cortes en el servicio, mala calidad del mismo o por exigir incorrecta-mente que el cliente muestre el pago de facturas que habría abonado con anterioridad y que la empresa no tendría anotado en su sistema.  Telefónica jamás concilia con el usuario que le plantea un conflicto o reclama por el ejercicio de sus derechos, nunca dispuso la atención personal  del cliente (es decir un señor o señorita de carne y hueso que lo atienda y trate de solucionar su problema), sino que instaló cabinas de teléfono, en las oficinas comerciales de cada ciudad, para que la gente llame desde allí y plantee su problema, pareciendo que la empresa NO QUIERE DAR LA CARA; y  por si todo lo dicho fuera poco, ahora la empresa Telefónica decide aumentar la tarifa en total violación a la ley, que impide el aumento de las tarifas de los servicios públicos. Con la factura del mes de julio, los usuarios de líneas control han recibido un aumento, o como lo llama la empresa, una reducción de la bonificación de la línea. Mire la segunda hoja de la factura, donde se da el detalle de conceptos de la línea, usted leerá lo siguiente: “bloqueo línea control 400” $ 15,66, “bonificación bloqueo línea control 400” $13,10, cuando hasta el momento ambos valores eran idénticos. La diferencia entre el bloqueo y la bonificación es el aumento.

Como el gato pierde el pelo pero no las mañas, ahora la empresa dispuso otro aumento, que obliga (desde octubre) a pagar $ 0,047 más impuestos cada 2 minutos las llamadas al *124 de la casilla «Memofácil» para escuchar los mensajes recibidos. El negocio ahora es más redondo:  el servicio era gratis, ahora es pago. Antes sólo pagaba la comunicación el que llamaba y era sorprendido por el contestador telefónico, ahora pagan los dos, aquel y el dueño de casa cuando llama a la casilla para escuchar sus mensajes.

Para evitar estos aumentos el usuario debe realizar un reclamo por escrito ante la empresa y ante la CNC (Comisión Nacional de Comunicaciones) presentando la nota modelo que la Asociación Sepa Defenderse entrega en forma gratuita a todos los perjudicados, en la calle Sáenz Peña 1625 de Quilmes (Tel. 4224-0714), llevando un alimento no perecedero.-

(Agosto 2006) - Telefónica aumentó ilegalmente LA LÍNEA CONTROL.  Los usuarios deben reclamar para evitar esta sobrefacturación. 

> Quienes son usuarios de una línea control recibieron un regalo extra de año nuevo: un aumento encubierto del servicio de telefonía. Sepa cómo reclamar ante esta maniobra de Telefónica de Argentina y no pagar.

Los usuarios de Telefónica de Argentina se han llevado una grata sorpresa durante las vacaciones del mes de enero: recibieron en sus hogares una nota de la empresa prestataria del servicio de telefonía en donde se informa que a partir del mes de abril del corriente, "se reducirá la bonificación del bloqueo de línea control del 100% al 75%". Pasando en limpio lo expuesto, la empresa informa a sus clientes que arbitrariamente ha decidido aumentar el servicio, ocultando dicho aumento tras la máscara de la reducción de una supuesta bonificación que poseen los usuarios de este tipo de líneas, pero lo cierto es que el servicio va a ser más caro, y usted deberá sacar más plata de su bolsillo para pagarlo.

El Servicio de línea control surgió de una propuesta presentada por la empresa TELEFONICA de ARGENTINA en el "Acuerdo de Cooperación entre el Estado Nacional y las Empresas de Telecomunicaciones para la Reducción Tarifaria" de diciembre de 1999. El producto consiste en una línea de teléfono con un cargo de conexión menor que la línea básica común y con una cantidad de pulsos predeterminados que permiten un uso limitado de la línea para efectuar llamadas salientes, es decir, que se tiene un tope en el consumo. Cuando el usuario termina de utilizar esa cantidad preestablecida, si quiere seguir efectuando llamadas locales o comunicarse con celulares o hacer llamadas de larga distancia, sólo será posible a través de un sistema prepago de tarjeta; es decir, comprando una tarjeta en algún quiosco o locutorio y utilizándola desde su casa para poder hablar.

Quienes tenían una línea telefónica en su domicilio, no podían ni pueden hasta la actualidad conocer cuales son sus consu-mos dado que las empresas de comunica-ciones telefónicas no poseen un medidor o contador, violando en este aspecto la ley de los consumidores y usuarios. Cuando la situación económica fue empeorando y los usuarios no sabían efectivamente cuanto les iban a facturar en la boleta del mes siguiente, y comenzaron a recibir facturas con sumas abultadas, muchos optaron por la contratación de una línea control.

"El perro pierde el pelo pero no las mañas". Telefónica de Argentina en oportunidades anteriores, ya trató de utilizar el método de la reducción de las supuestas bonificaciones que posee la línea control, argumentando justamente que se trataba de la eliminación de una bonificación y no de un aumento tarifario. Sin embargo, la CNC (comisión nacional de comunicaciones) que es el ente de contralor de las prestatarias de este tipo de servicios, se pronunció en contra de esos aumentos encubiertos intimando a la empresa a que cese en la aplicación del mismo y a devolver lo percibido de más a aquellos usuarios que ya habían abonado esos cargos indebidos.

Diferentes asociaciones de consumidores efectuaron relevamientos y notaron que los usuarios jamás habían sido infor-mados de bonificación alguna dentro del servicio contratado, y que además Telefónica de Argentina, promociona en su página web el servicio e informa sobre: los requisitos para acceder al mismo, el valor de la línea, la cantidad de pulsos libres, los valores de la instalación de la primera línea y las adicionales y el valor del abono mensual, pero en ningún caso se menciona bonificación alguna en los abonos. Por lo expuesto esa bonificación es inexistente y es un engaño al consumidor.

Cuando uno celebra un contrato, éste es un acuerdo de voluntades, es decir que ambas partes aceptaron y tuvieron en miras las condiciones de ese contrato para decidir celebrarlo o no.

Cuando el usuario toma el servicio de una línea control, lo hace teniendo en miras ciertas condiciones que son partes esenciales para la manifes-tación de su voluntad en forma positiva, es decir, para decidir contratar el servicio. Estos contratos sólo pueden ser modificados por la misma voluntad de las partes que lo suscribieron,pero no se pueden variar las condiciones esenciales del mismo en forma unilateral (como lo pretende hacer Telefónica). Mirando la maniobra que intenta hacer la empresa Telefónica desde el punto de vista contractual, desde el punto de vista de los derechos de los consumidores y usuarios o teniendo en cuenta la intervención estatal actual para regular las tarifas de los servicios públicos, es a todas luces ilegal el aumento anunciado abierta-mente por la empresa a los usuarios del servicio de línea control.

Según una estadística realizada por una consultora en el año 2005, 4 de cada 10 hogares posee el servicio de línea control. Esto significa que más de dos millones de personas utilizan este servicio. Fíjese usted, sin ser un matemático profesional, cuánto dinero extra le ingresaría a la empresa al cobrar este aumento a los usuarios.

Frente a esta grave situación, cada usuario debe hacer el reclamo particular ante la compañía. Lo aconsejable es hacerlo por escrito y no a través del 112 (por teléfono) o por la página web de la empresa, ya que todos sabemos que a las palabras se las lleva el viento, y a su reclamo: también; lo que está escrito es un «documento».

Si usted recibió la factura con el aumento efectivizado, ya tiene que hacer el reclamo.   El reclamo puede ser hecho ante la compañia por escrito, pero se aconseja hacerlo directamente ante la C.N.C. 

La Asociación Sepa Defenderse dispuso la entrega gratuita de la nota modelo de reclamo que se debe presentar ante la C.N.C. para evitar el aumento de la facturación, debiendo presentarse el usuario interesado en conseguir su nota por las oficinas de la entidad en la calle Sáenz Peña Nº 1625 de Quilmes de lunes a viernes de 16 a 20 hs. con un alimento no perecedero que será donado a una institución.